Diseño del modelo
Definimos usuarios, canales, horarios y tipos de solicitud que se atenderán.
← Staffing y Mesas de AyudaStaffing y Mesas de Ayuda
Mesa de ayuda operada
Un servicio organizado para recibir solicitudes de usuarios, dar seguimiento y coordinar su atención. Una de las dos líneas de Staffing y Mesas de Ayuda.
Actividades que podemos integrar
Un alcance claro para tu proyecto
Seleccionamos las actividades necesarias y definimos responsables y entregables antes de iniciar.
Registro y clasificación
Organizamos la captura de solicitudes y su clasificación conforme a criterios acordados.
Atención y diagnóstico
Definimos procedimientos de atención inicial y las actividades de soporte incluidas.
Escalamiento
Coordinamos la intervención de especialistas o proveedores según responsabilidades.
Seguimiento y comunicación
Damos trazabilidad a las solicitudes y al estado de la atención.
Reportes y conocimiento
Consolidamos información de servicio y documentación útil para la operación.
El alcance puede incluir personal, procesos y coordinación operativa. Los canales, herramientas, cobertura y tiempos se acuerdan antes de iniciar; esta página no activa un portal de tickets.
Definamos el alcance de tu proyecto
Revisemos tus necesidades, restricciones y resultados esperados.